Coördinator IT- servicedesk

Fulltime, 40 uur, Arnhem

Coördinator IT- servicedesk

Ben jij een ervaren systeembeheerder met leidinggevende kwaliteiten? Wil je afwisseling in je werkzaamheden en ga je graag bij klanten op bezoek? Word jij onze nieuwe IT-er die elk probleem signaleert én verbeterpunten doorvoert? Voor een landelijk opererende IT- servicedesk zijn we op zoek naar een sociale, verantwoordelijke systeembeheerder die nét wat meer aankan. Naast meewerkend voorman word je namelijk ook coördinator van de servicedesk. Je gaat direct in loondienst bij de werkgever!

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Het bedrijf waar je komt te werken, biedt zijn klanten complete ICT-pakketten: hardware, (Cloud) software, VOIP-, mobiele telefonie-, en internetverbindingen. De servicedesk is volledig gericht op het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van hun ICT- incidenten.

Het betreft een nieuwe functie, welke in het leven is geroepen om de taken van de directeur te verlichten. Deze eerstelijns servicedesk wordt momenteel bezet door een team van 5 jonge, informele en flexibele collega’s. Je gaat met ze samenwerken in het oplossen van incidenten, maar jij gaat ook alle incidenten analyseren en registreren. Je plant de werkzaamheden van het team in en stuurt je collega’s daarbij aan. Het is jouw verantwoordelijkheid dat alle meldingen tijdig worden beantwoord en/of opgelost. Je verhelpt het probleem waar mogelijk direct (binnen SLA) en je bewaakt tegelijkertijd alle langlopende issues.

Je pikt klantwensen op en vertaalt deze naar nieuwe ICT-oplossingen. Dit doe je door regelmatig in gesprek te zijn met de klanten, zowel op afstand (remote) als bij de klant op kantoor. Als je merkt dat er bepaalde workflows op de servicedesk verbeterd kunnen worden, voer jij dit door.

Gelderland
Arnhem
MBO, HBO
ICT
2 - 5 jaar
€ 3000 - € 4500
Wat bieden wij?

Veel! Deze arbeidsvoorwaarden zijn bovengemiddeld; de werkgever geeft graag wat extra en denkt met je mee. Als jij dé topper bent die we zoeken, krijg je wat je verdiend!

  • Een salaris tussen de € 3.000,- en € 4.500,- per maand. Dit is afhankelijk van je kennis, kwaliteiten en ervaring;
  • Diverse onkostenvergoedingen, waaronder maandelijks € 40,00 netto voor je internet en telefonie;
  • 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
  • Volledige reiskostenvergoeding voor woon/werkverkeer, ongeacht de afstand;
  • Uiteraard zijn er mogelijkheden om je inhoudelijk verder te ontwikkelen. Samen kijken we naar wat je ambities zijn en wat daarvoor nodig is.
Wat heb je nodig?

Het werken op een support- en/of beheerafdeling kent voor jou geen geheimen. Je hebt een MBO/HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar IT- ervaring. Naast het meewerken als voorman van de IT- servicedesk, zul je ook je collega’s aansturen. Ervaring hierin is zeer wenselijk. Je zult veel zelfstandig aan het werk zijn; het is daarom belangrijk dat je in staat bent om de structuur en procedures binnen de organisatie te begrijpen en te handhaven. Daarnaast zoeken we iemand die zich herkent in het volgende:

  • Microsoft georiënteerde omgevingen (Office365, Windows Server, Intune, Azure);
  • IT- service- en supportprocessen volgens ITIL;
  • TOPdesk (is een pré).
  • Geen negen tot vijf mentaliteit;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Uitstekende communicatieve- en schriftelijke vaardigheden;
  • Sociaal, makkelijk schakelen tussen collega’s, klanten, directeur en anderen.

Met begeleiding van de recruiters van Baanos heb je binnen no-time een baan die bij je past!

We behandelen de sollicitaties iedere werkdag. Je krijgt daarom snel antwoord of je wel of niet door bent. Vervolgens maken we eerst online kennis. Als dit van beide kanten positief is, dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek op de desbetreffende locatie. Tot slot volgt er een arbeidsvoorwaardenvoorstel en wordt de startdatum afgesproken met elkaar.